Връщане и замяна

Можете да върнете всеки продукт, купен от HydroFire.bg, до 14 дни след като го получите, без да посочвате причина. Връщаме парите до 14 дни, по същия начин, по който сте платили.

Накратко

  • Срок: 14 дни от получаването на стоката.
  • Как: уведомявате ни по телефон или имейл и изпращате стоката с куриер или ни я предавате лично в Бургас.
  • Транспорт при връщане: за сметка на клиента.
  • Възстановяване на сумата: до 14 дни, по банковата карта или по банкова сметка при наложен платеж.
  • Дефектен или грешен продукт: заменяме го или връщаме парите, транспортът е за наша сметка.

Как да върнете продукт

  1. Свържете се с нас до 14 дни след получаването: на телефон 0899 35 86 86 или на store.hydrofire@gmail.com. Посочете номера на поръчката и кой продукт връщате.
  2. Опаковайте продукта добре, по възможност в оригиналната опаковка, с всички части, аксесоари и документи (гаранционна карта, инструкция).
  3. Изпратете го с Еконт до адреса, който ще ви дадем, или ни го предайте лично в Бургас след уговорка по телефона. Срокът е спазен, ако изпратите стоката до 14 дни след като сте ни уведомили.
  4. Получавате парите до 14 дни след като ни уведомите. Може да задържим плащането, докато получим стоката или докато ни покажете товарителница, че сте я изпратили.

В какво състояние трябва да е продуктът

Продуктът трябва да е неупотребяван и неинсталиран, без следи от монтаж и в състоянието, в което сте го получили. Можете да го разгледате, както бихте го разгледали в магазин. Ако стойността му е намаляла заради употреба извън това, може да приспаднем намалената стойност от сумата.

Кои продукти не могат да се върнат

Според чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не важи за:

  • стоки, изработени или отрязани по ваша поръчка, например тръби, маркучи или профили, нарязани на определена дължина;
  • запечатани стоки, които са отворени и не могат да се върнат по хигиенни причини или заради опазване на здравето;
  • стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки (например монтирани и запълнени с вода или антифриз).

Транспорт

При отказ без причина разходите за връщане са за ваша сметка. Връщаме цената на продукта и на първоначалната доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме.

Дефектен, повреден или грешен продукт

  • Повреда при транспорта: прегледайте пратката пред куриера. Ако е повредена, откажете я или поискайте протокол и ни се обадете веднага.
  • Грешен продукт: обадете се ни – ще го заменим, а транспортът е за наша сметка.
  • Дефект (рекламация): всички продукти имат 2 години законова гаранция за съответствие с договора. Обадете се ни или ни пишете с номера на поръчката и снимка на проблема; ще поправим, заменим или върнем парите според закона.

Възстановяване на сумата

  • Платено с карта: връщаме сумата по същата карта.
  • Наложен платеж: връщаме сумата по банкова сметка, която ни посочите.

Фирми и монтажници

Правото на отказ в 14-дневен срок е за потребители (физически лица). Ако купувате като фирма или партньор от HydroFire+, свържете се с нас – за връщане и замяна се разбираме за всеки отделен случай.

Контакти

„Хидрофайър“ ЕООД, ЕИК 147117463
гр. Бургас
Телефон: 0899 35 86 86
Имейл: store.hydrofire@gmail.com

Пълните условия са в Общите условия, чл. 15. Ако има разлика, важат Общите условия и закона.